Trouver la meilleur relation client pour une entreprise

La relation client et l’optimisation de sa gestion varie selon l’entreprise. Une définition générique a été conçue de commun accord, en sachant que c’est une affaire de tous les services de l’entreprise et de tous les collaborateurs.

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La définition retrouvée peut être traduite comme suit : c’est un ensemble d’échanges entre une marque, une entreprise et sa clientèle qui se produit sur les canaux et par tous les moyens de communication disponibles et imaginables. Les écoles de commerces enseignent à leurs étudiants les rudiments de la gestion de la relation client. Ainsi, ils sont préparés à entretenir des relations commerciales au terme de leur formation. Les enseignements prodigués par ces écoles sont disponibles sur www.isee.fr.

Comment instaurer une bonne relation client ?

Une bonne relation client se réalise durant tout le processus de transaction, c’est-à-dire avant, pendant et après l’achat. Le concept de marketing expérientiel fait partie intégrante de la relation client, c’est-à-dire qu’il faut créer les contacts avec le client en frôlant ses points sensibles pour qu’il soit attiré, fixé et fidélisé. L’interface vente est l’étape primordiale pour démontrer les caractéristiques des produits et d’en créer un lien indivisible et durable avec le client. La force de vente doit avoir la capacité d’accueillir et de conseiller le prospect car cette action améliore davantage la relation client. Après l’achat, la relation client comprend également la notion de Gestion de la Relation Client ou GRC où il faut faire en sorte de satisfaire les demandes et étudier les données afin d’être à la hauteur pour fidéliser les consommateurs.

Ne pas hésiter à rassurer son client

Actuellement, les clients deviennent de plus en plus mobiles et se déplacent avec leurs Smartphones et leurs tablettes. Simultanément, ils deviennent de plus en plus formalistes et éphémères. La marque est donc dans l’obligation de les rassurer.

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Pour ce faire, le marketing relationnel doit être valorisant la relation client, se soucier de la durée de la relation client, quitte à performer le concept one to one afin de bien manager la fidélisation. Les clients peuvent être plus rassurés s’ils sont informés de la valeur des achats présents et des achats futurs.  Il s’agit de proposer une continuité car c’est une stratégie efficace pour les rassurer et pour les garder aussi longtemps dans un climat de confiance.